ฟังด้วยหัวใจ (Active Listening)

การได้ยินใช้ "หู 👂" แต่การฟังต้องใช้ "หัวใจ ❤️"

เคยบ้างไหมครับ ที่เวลาเราพูดคุยหรือให้คำแนะนำปรึกษากับใคร โดยเฉพาะในเวลาที่คู่สนทนาของเรากำลังเผชิญปัญหา รู้สึกแย่กับชีวิต แล้วต้องการมาปรับทุกข์กับเรา เมื่อเขาเล่าปัญหาให้เราฟัง แล้วเราก็ตอบกลับด้วยความคิดที่เราคิดว่าดีที่สุดแล้ว เราเชื่อว่าเมื่อเราพูดประโยคนี้ไปเขาจะคิดได้และหลุดออกจากปัญหาได้ แต่สิ่งที่เราได้รับกลับมาคือ ประโยคที่ว่า “เธอไม่เป็นฉัน เธอไม่มีวันเข้าใจหรอก”

ปัญหาคือเมื่อเขาพูดแล้วเราไม่ฟังเขา เขาก็จะรู้สึกว่าไม่อยากฟังเราเช่นกัน ดังนั้นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงไม่ใช่แค่เรื่องของการพูด แต่เป็นเรื่องของการฟังด้วยต่างหาก การฟังที่ดีไม่ใช่แค่การรับฟังข้อมูลข่าวสารที่เขาส่งมาผ่านคำพูดของเขาเท่านั้น แต่ยังต้องรับรู้ถึงความรู้สึก อารมณ์ ปฏิกิริยาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในขณะที่เขาพูดด้วย

เมื่อเราใส่ใจในการฟัง รับรู้ทั้งข้อมูลและอารมณ์ความรู้สึกของผู้พูดได้ และตอบสนองกลับไปอย่างเหมาะสม นั่นจะทำให้ผู้พูด รู้สึกว่าเรารับฟังเขาและเข้าใจเขา ซึ่งจะช่วยให้เขาอยากพูดมากยิ่งขึ้น และในทางกลับกัน เขาก็จะพร้อมรับฟังจากเรามากยิ่งขึ้นด้วย

เริ่มต้นทันที

สำหรับคนที่รู้ตัวว่าไม่ค่อยได้ฟังใคร ผมมีเคล็ดลับสู่การเป็นผู้ฟังที่ดีมาแนะนำครับ ง่ายๆ 3 ข้อ

1. จดจ่อที่ผู้พูดอย่างเต็มที่

   อย่าลืมว่าการฟังไม่ใช่สิ่งฆ่าเวลาเพื่อรอคอยคิวที่คุณจะได้พูดเป็นคนต่อไป ดังนั้นระหว่างที่คุณกำลังฟังใครบางคนพูด คุณไม่ควรที่จะเอาแต่คิดว่า เมื่อถึงจังหวะของคุณ คุณจะต้องพูดอะไร นอกจากนี้ อย่าปล่อยให้สิ่งอื่นมารบกวนสมาธิ เช่น การนั่งเล่นโทรศัพท์ หรือคิดถึงเรื่องอื่น แม้ท่าทางจะเหมือนตั้งใจฟัง แต่หากใจไม่อยู่ตรงนั้น คุณจะไม่สามารถเข้าใจความหมายที่ซ่อนอยู่ได้

2. หลีกเลี่ยงการพูดขัดจังหวะหรือพยายามเปลี่ยนเรื่อง

   การพูดแทรกหรือขัดจังหวะผู้พูด เป็นการแสดงออกว่าคุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับสิ่งที่เขากำลังพูดอยู่ ซึ่งเขาก็สามารถคิดต่อไปได้ว่า คุณไม่ได้ใส่ใจในตัวของเขาจริง เช่นเดียวกับการพยายามเปลี่ยนเรื่อง

3. มีการตอบสนองเป็นระยะเพื่อแสดงออกว่าคุณกำลังตั้งใจฟังอยู่

   การพูดคำสั้นๆ บางคำ เช่น ใช่ อืม เห็นด้วย ดี หรือใช้คำถามง่ายๆ จะช่วยกระตุ้นให้ผู้พูดอยากที่จะพูดต่อไป และเมื่อมีจังหวะที่เหมาะสม คุณก็ควรจะทำการสรุปความเข้าใจของคุณกับผู้พูด เพื่อทบทวนว่าคุณเข้าใจถูกต้องจริงหรือไม่ และทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าคุณตั้งใจฟังจริงๆ

สนใจรู้จักกับทักษะต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณโดดเด่นในที่ทำงาน อย่าลืมกดติดตามเพจ @โค้ชความคิด กันไว้ด้วยนะครับ