การจัดการกับความขัดแย้ง (Conflict Management)

"ความขัดแย้ง คือ การปะทะกันของความแตกต่าง ซึ่งเกิดจากการที่ต่างฝ่ายต่างมองเพียงด้านเดียว" - Edward De Bono

สังคมที่ไม่มีความขัดแย้งเลยอาจดูเหมือนสงบสุข แต่ความสงบสุขที่เกิดจากการกดความขัดแย้งไว้อาจทำให้ขาดความกระตือรือร้นในการพัฒนา สังคมที่เปิดกว้างให้แสดงความคิดเห็นแม้จะเกิดความขัดแย้ง แต่รู้จักจัดการให้ออกมาในเชิงสร้างสรรค์ จะเติบโตได้รวดเร็วกว่า

ความขัดแย้งเกิดได้หลายระดับ ตั้งแต่ขัดแย้งกับตัวเอง กับคนอื่น กับสังคม เทคโนโลยี หรือแม้แต่ธรรมชาติ เมื่อความขัดแย้งเริ่มคุกรุ่น ผู้นำควรลงมือทำอะไรบางอย่างเพื่อควบคุมสถานการณ์

เริ่มต้นทันที (6 ขั้นตอนจัดการความขัดแย้ง)

1. สร้างความเข้าใจ: ทำให้ทุกฝ่ายเห็นตรงกันว่าความสัมพันธ์ที่ดีคือสิ่งสำคัญที่สุด

2. แยกตัวบุคคลออกจากปัญหา: โฟกัสที่ประเด็นปัญหา ไม่ใช่โจมตีตัวคน

3. ฟังอย่างตั้งใจ: หาให้เจอว่ารากฐานของความแตกต่างคืออะไร

4. ฟังก่อน พูดทีหลัง: เน้นย้ำให้แต่ละฝ่ายรับฟังเหตุผลของอีกฝ่ายก่อนจะตอบโต้

5. กำหนดข้อเท็จจริง: ร่วมกันระบุว่าสถานการณ์ที่แท้จริงคืออะไร โดยไม่มีอารมณ์เข้ามาเกี่ยว

6. มองหาทางออก: ช่วยกันหาทางเลือกที่เป็นไปได้และเป็นที่ยอมรับของทุกฝ่าย

สนใจรู้จักกับทักษะต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณโดดเด่นในที่ทำงาน อย่าลืมกดติดตามเพจ @โค้ชความคิด กันไว้ด้วยนะครับ